伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法 (単行本) 前田佳子 (著)

▼ 本日の赤ペンチェック ▼
話すスピードはゆっくりとしたテンポで話す

電話にでるときに大事なのが、笑顔をつくって電話にでる
すると笑顔が言葉として伝わるのです

脳が緊張しているときにと瞳孔がが小さくなり、脳がリラックスすると瞳孔が大きくなる
ただし、光にも影響される

価値観というものは、人それぞれ違うということです。自分がいいとおもっていることが、ほかの人にとってもよいとは限りません。人に喜んでもらうには、自分がいいと思うことをするのではなく、その人が望んでいることをするのが大切なのだと気づきました